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    • 想成为一名优秀的整形医生,靠的不只是手术刀

      整形美容在我国起步较晚,但发展迅速,很多医疗美容医生是从公立医院的外科、烧伤科、皮肤科转型过来的,行业医生队伍参差不齐,本文重点从非技术因素讨论整形医生需要自我提升的内容与途径。

      一、 行业现状

      想成为一名优秀的整形医生,靠的不只是手术刀

      1、目前大部分民营医院的整形美容医生充当的是“开刀匠”、“操作员”的角色,缺乏与顾客的充分沟通,无法满足顾客“个性化”的需求,一些医美机构甚至故意设置障碍,阻止医生与顾客的前期交流,等医生见到顾客时,顾客已经进了手术室或治疗室。

      2、受传统观念的影响,医生的职业优越感和本位主义思想较强,放不下架子,无法满足顾客服务层面的需求,而医疗美容本身是一项选择性治疗服务,非必须性治疗,所以顾客对服务层面的质量要求更高,当医生的服务意识跟不上时,医患关系很难融洽和谐。

      3、咨询师作为医美行业的特殊岗位,分担了医生的销售职能,咨询师受业绩压力和医疗专业知识欠缺的双重影响,经常会产生“销售与生产”的脱节现象。很多机构是咨询师决定医生做什么,而不是医生告诉咨询师卖什么,这种职能的错位除了管理制度有问题,医生缺乏对咨询师的指导也是重要原因。

      4、医生的知识结构和职业技能停留在纯粹的医疗技术层面,无法满足求美者多样化的需求。随着社会经济和市场的发展,求美者的需求也在不断变化,由过去单一满足功能性治疗,发展到功能兼情感的综合性治疗需求,一些高端的消费者甚至有更高层次的需求,而大部分医生,特别是年轻医生无法满足求美者多样化需求,因此无法提升顾客满意度,也无法创造高附加值的经济效益。

      5、医生相对比较“专一”,做手术的不了解皮肤美容项目,做注射美容的医生不了解手术项目等等。站在求美者角度,总是希望找到一个能为她提供全方位塑美的权威专家,尽管不一定要这个专家样样亲自操作,至少能给到全面有效的建议。目前很多医生做不到这一点,因此也很难赢得求美者的深度信任。

      想成为一名优秀的整形医生,靠的不只是手术刀

      二、 提升内容

      1、美学和艺术。这应该是整形医生当做与专业技术同等重要的进修学科。作为塑造美、传播美的使者,整形医生的审美能力与艺术质素直接影响顾客的选择与评判。

      2、沟通与语言能力。对整形医生来说,是专业技术水平得以充分实现的桥梁与通道。很多医生认为,我平时跟顾客交流都很顺畅,说话也没问题啊,然而关键是你的交流和表达有没有触及顾客心灵深处,这是一门学问,整形医生一定要认识到,要学会有效沟通,要能够生动的表达。随着医美行业的发展,整形医生还需要在很多营销活动中对顾客群体做精彩的演讲。

      3、服务能力。过去一直把服务当做一种意识,现代营销学把服务定义为一种能力。整形医生需要不断提升自己的服务能力,包括对顾客的心理疏导能力、顾客恢复期的安抚能力、整体形象的设计能力等。

      4、整形医生应该把自己培养成医疗美容领域的“全科医生”。目前医疗美容包括整形外科、皮肤美容科、中医美容、口腔美容、注射美容五大类,大部分医生都是各司其职,市场的发展要求有更多的医生能做到“通晓全科而精于一项”。

      5、消费心理学和销售学是整形医生需要了解的业余知识。这里所说的业余知识是相对专业技术知识而言,并不是可有可无的知识,相反,这两个学科的知识对整形医生有很大的帮助。

      想成为一名优秀的整形医生,靠的不只是手术刀

      三、 提升途径

      1、 参加相关课程的理论学习是最直接的一种途径,比如很多大学开设有相关的美学与艺术讲座等。

      2、 平时多与咨询师交流,可相互传授知识与经验,取长补短。

      3、 适当参加行业内非技术方面的培训,如沟通技巧、销售策略、服务规范等方面的培训,有机会应该争取参与大型学术讨论。

      4、自学是最方便最全面的学习途径,可通过书籍、网络、微信文章等多个途径,充分利用好业余时间,坚持每天学一点,日积月累自然会有所提升。

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